La Corretto, ne dorim să te bucuri de fiecare pungă de cafea de specialitate pe care o prăjim și o pregătim pentru tine. Totuși, dacă te-ai răzgândit sau ai greșit comanda, procesul de retur este simplu și transparent, în conformitate cu legislația din România (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor).
Ce produse se pot returna?
Ai dreptul de a te răzgândi și de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoit să justifici decizia. Condiția esențială este legată de starea ambalajului:
✅ Pungi de cafea (Boabe sau Măcinată) SIGILATE: Se pot returna fără probleme. Acceptăm returul inclusiv pentru cafeaua măcinată la cerere, cu condiția obligatorie ca sigiliul pungii să fie intact, ambalajul să nu fie deformat, înțepat sau deteriorat.
❌ Pungi de cafea DESIGILATE / DESCHISE: Nu pot fi returnate sub nicio formă. Conform Art. 16, lit. e) din OUG 34/2014, produsele alimentare care au fost desigilate de consumator sunt exceptate de la dreptul de retur din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă.
Cine plătește transportul pentru retur?
Costul transportului pentru retur este suportat în întregime de către client, conform legii (Art. 14, alin. 2 din OUG 34/2014). Poți trimite coletul înapoi prin orice firmă de curierat rapid (excluzând Poșta Română).
Excepție: Dacă returul se datorează unei greșeli din vina noastră (ți-am trimis altă origine sau alt tip de măcinare decât cel selectat de tine în comandă), Corretto va suporta costul de transport și va trimite curierul să ridice coletul.
Procedura de retur
1. Verifică produsul: Asigură-te că punga de cafea este complet sigilată și că nu au trecut mai mult de 14 zile de când ai primit coletul.
2. Completează formularul: Completează Formularul de Retur integrat în partea de jos a acestei pagini.
3. Ambalează corespunzător: Pune punga (sau pungile) de cafea într-o cutie de carton protectoare (o poți folosi chiar pe cea în care a sosit comanda), astfel încât ambalajul cafelei să nu sufere deteriorări pe durata transportului.
4. Expediază coletul: Trimite produsele prin curier rapid către adresa noastră de recepție:
Destinatar: Bistro Corretto SRL
Adresă Retururi: Str. Țepeș Vodă nr. 14A, Constanța, cod poștal 900189
Telefon contact: + 40 750 470 590
Notă importantă: Nu acceptăm colete trimise cu valoare ramburs la destinatar.
5. Returnarea banilor
Vom restitui contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice din momentul în care ne-ai notificat cu privire la intenția de retur.
Totuși, conform legii, avem dreptul de a amâna plata până în momentul în care primim fizic produsele înapoi în depozit, pentru a putea verifica integritatea sigiliilor. Restituirea banilor se va efectua prin transfer bancar direct în contul IBAN pe care l-ai specificat în formularul de retur.
